CERCA Y LEJOS DEL CLIENTE

Tiempo atrás se empezó a hablar del offshoring como la panacea a la hora de abordar los costes de desarrollo de las empresas y la gran solución para imponer modelos de negocio productivos y eficaces. Se buscaba sobre todo la rentabilidad como clave del éxito y la competitividad. Como suele pasar en el sector tecnológico, se vivió una auténtica fiebre y zonas como India, Brasil o China se han convertido en auténticos multi-centros de desarrollo con mano de obra cualificada y barata capaces de funcionar como  factoría de software y realizar  la externalización de servicios o el soporte on line.  Con la madurez del mercado tecnológico, las empresas empiezan a comprender que el offshoring por sí mismo no basta para cumplir con las necesidades de calidad. La cercanía y la satisfacción del cliente resultan en muchos proyectos de crucial importancia y los proveedores se empiezan a plantear sistemas mixtos de offshoring y nearshoring.  

Basta con echar un vistazo a la larga lista de centros desarrollados en nuestro país en los últimos tiempos por empresas como Capgemini, SAP o Software AG, para darnos cuenta de que la cercanía se ha convertido en un grado. La creación de centros locales contribuye a retener el talento y evitar la fuga de profesionales cualificados a otros mejores ‘pastos tecnológicos’. Conseguir balancear uno u otro modelo es un otro de los retos que se debe plantear toda empresa TI que quiera estar a la altura de las necesidades actuales del negocio.