LA NECESIDAD DE ANTICIPARSE AL CLIENTE
La reciente encuesta mundial publicada por IBM sobre la empresa del futuro, en la que participaron 37 directivos españoles, saca a relucir interesantes conclusiones, entre las que destaca la necesidad de las empresas de abordar el cambio de modelo de negocio como premisa para poder competir, en un mundo en constante transformación, donde el cliente ya no es aquel ser cautivo que se adocenaba en sus bases de datos. Las operadoras bien lo saben, el cliente de hoy es efímero a no ser que se le mime y se le ofrezcan servicios que puedan alinearse con sus necesidades de negocio o de consumo. El cliente es esquivo, independiente, utiliza la tecnología y sabe buscarse sus ofertas. Las empresas deben poner en sus manos herramientas que en ningún momento coarten su creatividad, sino todo lo contrario. Aplicaciones que les permitan innovar y sacar mayor provecho a su actividad empresarial o personal. Hay ejemplos como Google y su adquirida YouTube que demuestran cómo es posible poner sobre el tapete on line soluciones que conciertan la atención de millones de usuarios. Otro ejemplo notable es Nintendo, que pegó un bajón el año 2000, pero consiguió recuperar cuota de mercado y remontar su negocio ‘contratando los servicios’ de jugadores empedernidos, lo cual le sirvió para idear la exitosa Wii. Para la empresa del futuro, la anticipación a las necesidades del cliente es una garantía del éxito.
Comentarios(0)