Mensajería Móvil, la gallina de los huevos de oro
Sonia Pulgarín, directora para España, Portugal & Latino América de Yankee Group relata para COMPUTING su visión en torno al mercado europeo de la mensajería móvil. Es así que lo aborda en los siguientes términos:
“Cuando pensamos en el mercado europeo de la mensajería móvil, el servicio de SMS (Short-Messaging Service) en particular, nos vienen tres palabras a la mente: gallina, huevos y oro. SMS ha sido, es y será un fenómeno de éxito. Creció de cero a 80 billones de dólares de beneficios en sólo 15 años. Pero, ¿cuál es el futuro de los SMSs?, ¿será la mensajería instantánea el nuevo líder del mercado?, o ¿pueden coexistir ambos?, ¿hay algo que pueda crear un nuevo crecimiento el tráfico y beneficios de los mensajes cortos?
La actual guerra de precios en el mercado móvil europeo está dañando los beneficios del negocio de SMS. El coste se está viendo afectado por la popularidad de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) y los paquetes que ofrecen a bajo precio. El incremento de operadores está haciendo que los bajos precios de los SMS sean un reclamo para retener clientes. Algunos ya ofrecen SMS ilimitados por una tarifa mínima el mes, otros ofrecen SMS gratis a ciertas horas del día y los fines de semana. Algunos OMVs proponen paquetes de precios extremadamente baratos; por ejemplo, Orange España, 1.000 SMS por 1. Ya veremos si, con la regulación de los precios, estas tarifas pueden continuar.
Hace ya mucho tiempo que pensábamos que los MMS serían el nuevo producto estrella y lo veíamos como el salvador de la mensajería móvil, pero ya se ha demostrado que no ha sido así.
Por otra parte, la mensajería instantánea móvil (MIM) se prometía una importante fuente de ingresos para los OMVs, pero tampoco ha sido para tanto. ¿Qué ha variado en 2008? Los viejos problemas aún persisten, la mayoría jamás se solucionarán, especialmente los de “easy to use”, pero muchos otros ya se están tratando de solventar. En conversaciones con los OMVs detectamos un claro cambio a favor de MIM, vemos un deseo real de tener el servicio disponible para el consumidor, lo más intuitivo posible y con precios competitivos. MIM es claramente un servicio importante en Europa. Como apoyo a esta tesis, no hay más que fijarse en el operador turco, Turkcell, que lanzó su propio servicio de mensajería MIM en febrero de 2005, pero falló debido a la baja interoperabilidad y el servicio se limitó a los clientes de Turkcell. Sin embargo, ellos no se rindieron y experimentaron un importante crecimiento en banda ancha y servicios de mensajería instantánea en la web entre 2005 y 2007. Windows Live Messenger (WLM) fue el motivo de este crecimiento. Turquía es la tercera comunidad de WLM del mundo con más de 26 millones de usuarios a fecha de abril de 2008. Y los usuarios turcos de WLM envían 21 billones de mensajes al mes…”