El control de los costes ha sido el principal tema de debate en TI en los últimos cuatro años. Diversas encuestas de Gartner han mostrado que donde los presupuestos tecnológicos se han incrementado, éstos buscaban abordar nuevas funciones. Las organizaciones de TI han tenido que reducir costes de servicios existentes, pero ahora necesitan aumentar la eficiencia para mejorar sus procesos.
En el pasado se trabajó, durante los 80 y principios de la década de los 90, en automatizar muchas de las operaciones, realizar helpdesk más controlados y tomar el control de las partidas TI. Sin embargo, durante los años de la ‘Burbuja’ muchos gestores descuidaron sus operaciones básicas a favor de las excelencias del e-commerce y los marketplaces online.
El tiempo de cambio ha vuelto para los directores de TI, con objeto de atacar los procesos tecnológicos. Como en cualquier otro departamento, estas áreas trabajan procesos que proporcionan servicios a usuarios o soportan las actividades internas de la empresa. Aquí se podría incluir operar una granja de servidores o responder a llamadas para soporte técnico; o bien, la capacidad de planificación y la gestión de relaciones con clientes. Pero ahora los gestores deberán centrar la gestión en los procesos; adoptar un marco para definir los procesos IT, contemplando ITIL, CMM-I o Cobita; introducir métricas basadas en costes; y desarrollar competencias necesarias para mejorar estos procesos, lo que incluye definir, medir y analizar junto con crear una cultura de mejora continua.
Los gestores que tengan éxito en mejorar los procesos TI adquirirán una crucial competencia y experiencia para direccionar otros procesos de negocio. Ellos encontrarán que el valor de los procesos no está restringido al back office, sino que, por el contrario, puede mejorar la efectividad y conocimiento en actividades como el desarrollo de productos y la innovación. Los CIOs se convertirán en CPOs (Chief Process Officers). Se observa que los procesos mejorarán y serán parte del rango de servicios TI; y los departamentos TI incrementarán su competencia en los aspectos de negocio. Pero hay que contemplar que algunos departamentos TI, sin embargo, no conseguirán lograr las oportunidades de proceso. El reto clave para las TI deberá ser desarrollar conocimiento de negocio y experiencia en procesos; aspectos que los profesionales necesitan para incrementar el valor que ellos pueden aportar. No conseguir esto amenaza el trabajo del profesional TI y la capacidad de la empresa para beneficiarse de las tecnologías.
El sector financiero reivindica una vez más un espacio preferente como motor innovador tecnológico. Así lo ha reflejado el encuentro iBanca y las iniciativas expuestas por una alta representación de entidades proveedoras y usuarias. Hay que tener en cuenta un dato elocuente, la inversión que en 2008 realizará esta industria en tecnología, de 170.000 millones de dólares. Es un apunte más de lo vanguardista de un sector que continúa tirando del carro en modernización y en saber adaptar las TIC en beneficio de su productividad. La banca se sabe, además, anticipar a los cambios periódicos de ciclo y en este caso su compromiso de calado es profundo al apuntar al corazón del cliente final. Pero también debe saber esperar, ya que no sólo sus miras hacia SOA, virtualización o movilidad parecen ser movimientos que consolidarán sus operaciones; porque de hecho, iniciativas ‘mediáticas’, no exentas de necesidad, como factura electrónica, B2B o certificados digitales están todavía sobre la mesa sin una operativa concreta que permita vislumbrar su adopción masiva. El hecho es que la adaptación al entorno, como diría Darwin, es lo que permitirá al sector financiero evolucionar, y a buena fe que está en camino; porque no hay que olvidar que la banca continúa siendo el referente para el resto de ámbitos de actividad.
Para finales de 2010, la necesidad de hacer frente a la obsolescencia de las tecnologías y/o capacidades de los profesionales será el principal motor de más de un tercio de todos los proyectos de aplicaciones. Gartnerdefine la ‘Modernización de las TI’ como un movimiento que incluye las fuerzas, estrategias y aproximación al mercado para la gestión de la evolución continua y coordinada de las carteras de procesos de negocio, aplicaciones y tecnologías de soporte para alcanzar el objetivo optimizado de valor, coste y riesgos. Existen varios factores que contribuyen a la necesidad actual de modernización de las TI:- Falta de agilidad: A medida que el entorno de las TI se ha masificado y se ha vuelto más complejo, ha disminuido su capacidad de responder a tiempo a las demandas de cambio del negocio.- Creciente integración entre las distintas carteras de activos. La integración es sin duda capaz de ofrecer valores reales para el negocio, reduciendo la latencia y aumentando la capacidad de procesamiento de la organización.- Mayor obsolescencia de los activos instalados. - Escasez de profesionales con las habilidades necesarias.
La Modernización de las TI requiere un cambio cultural sustancial dentro del departamento de TI, y en la relación entre los usuarios de negocio y TI. El enfoque tradicional de los equipos de dirección de negocio y TI se ha centrado en el retorno de la inversión (ROI) como justificación de las soluciones de TI. Sin embargo, después de cerca de 40 años de TI comercial, la mayoría de las empresas cuentan con una vasta relación de activos de TI en múltiples carteras. El reto fundamental ahora es gestionar esta base total de activos y transformarla para poder responder mejor a las necesidades de negocio. Esta transformación a un sistema de valores de retorno de activos (ROA) no será fácil, porque ni el equipo de gestión de TI ni los usuarios de negocio están acostumbrados a pensar o trabajar con este modelo. Todas las decisiones futuras deben tener en cuenta la base completa, no proyectos verticales específicos, evitando así pequeñas islas que no ofrecen sinergias al esfuerzo completo de modernización de las TI. Es necesario tener un objetivo final y mover la cartera hacia este destino común. De otra forma, los esfuerzos de modernización podrían crear un entorno más moderno que adolece de muchos de los mismos problemas que la cartera actual.
Penteo ICT Analyst ha realizado un informe con Directores TIC (DTIC) de compañías españolas representativas del tejido empresarial actual en el que indica que los estos “se han visto obligados a desarrollar sus actividades e intentar mejorar su posicionamiento y el de sus departamentos en el marco de la dicotomía entre eficacia operativa y alineamiento con el negocio”. Esta complejidad se ha visto también reflejada en las organizaciones TIC lideradas por estos directivos. La investigación demuestra que existe un porcentaje creciente de Directores TIC que, persiguiendo redimir la distancia histórica entre los planteamientos TIC y los de negocio, se autoperciben claramente orientados a negocio y actúan en consecuencia. Es por ello que Penteo ICT Analyst ha querido caracterizar estos nuevos perfiles de dirección, que evolucionan desde el rol de tecnólogo a manager de negocio, así como apuntar los rasgos principales de las nuevas organizaciones TIC -más nucleares, polivalentes y ágiles-. Asimismo se han destacado las principales diferencias entre adoptar un enfoque a negocio proactivo y reactivo, que revierten en dos carreras distintas con una única meta: la percepción del DTIC como contribuidor al negocio. La percepción es que los criterios de negocio están floreciendo para los emergentes Directores TIC y que se percibe en este sentido un mayor alineamiento con el negocio, y un mejor posicionamiento. Éste observa en una mayor presencia en los Comités de Dirección. En el Anuario Computing 2008, que se publicará en los primeros días de enero, se puede encontrar información ampliada sobre este estudio.
Bienvenidos al blog de la revista Computing en el que esperamos que participes con tu opinión sobre la tecnología y el negocio en un espacio abierto al sector TI.
